A quem devo reclamar?
Depende do que correu mal. Os problemas com este site, o nosso conteúdo ou a forma como tratámos os seus dados pessoais são da nossa responsabilidade, por isso reclame junto da Bonifrença. Os problemas com o investimento, a sua conta, as comissões cobradas ou uma chamada comercial são da responsabilidade do fornecedor, por isso reclame diretamente junto deste.
Sobre este site ou os seus dados
Escreva para complaints@bonifrenca.com. Para questões de proteção de dados, pode também usar privacy@bonifrenca.com. Os nossos outros contactos estão na página de contacto.
Sobre o produto ou a sua conta
Use o processo de reclamações no site do fornecedor. O fornecedor trata as reclamações sobre o seu próprio produto e contas segundo o seu próprio procedimento de reclamações.
Se não tiver a certeza de qual se aplica, envie-nos a reclamação e, com a sua autorização, transmiti-la-emos ao fornecedor e informá-lo-emos de que o fizemos.
O que devo incluir?
- O seu nome e como gostaria que lhe respondêssemos (email, telefone ou correio).
- O endereço de email ou número de telefone que usou no formulário, para podermos encontrar o seu registo.
- O que aconteceu, com datas e o endereço da página se disser respeito ao nosso conteúdo.
- O que gostaria que fizéssemos para resolver a situação.
- Cópias de quaisquer emails ou capturas de ecrã que ajudem a explicar o problema.
Não envie dados bancários, palavras-passe nem documentos de identificação. Nunca os pediremos.
Como tratamos a sua reclamação?
Confirmação de receção em 5 dias úteis
Confirmamos que recebemos a sua reclamação, indicamos quem a está a tratar e pedimos qualquer outra informação de que necessitemos.
Análise
Alguém que não esteve envolvido na questão original analisa-a, consulta os nossos registos e, quando relevante, pede informações ao fornecedor.
Resposta final em 8 semanas
Enviamos uma resposta final por escrito que explica o que apurámos, o que faremos e como recorrer. Se não conseguirmos concluir em 8 semanas, escrevemos a explicar porquê e quando esperamos responder.
Recurso se estiver insatisfeito
A nossa resposta final indica a que entidade recorrer a seguir. As opções estão abaixo.
Onde posso recorrer de uma reclamação?
As reclamações sobre proteção de dados podem ser dirigidas a uma autoridade de proteção de dados, em particular no país onde vive, trabalha ou onde considera que o problema ocorreu. Se estiver insatisfeito com a resposta final do fornecedor sobre o produto, poderá encaminhá-la para um serviço independente de resolução de litígios financeiros ou provedor do seu país.
Sobre os seus dados pessoais
Tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados, em particular no país onde vive, trabalha ou onde considera que o problema ocorreu. O site da autoridade explica como apresentar uma reclamação. Muitas vezes ajuda levantar primeiro a questão connosco, em privacy@bonifrenca.com, para que possamos tentar resolvê-la.
Sobre o produto ou a sua conta
Reclame primeiro junto do fornecedor, usando o processo de reclamações no site do fornecedor. Se estiver insatisfeito com a resposta final, poderá encaminhar a reclamação para um serviço independente de resolução de litígios financeiros ou provedor do seu país; a resposta final do fornecedor deve explicar as suas opções. Aplicam-se muitas vezes prazos, por isso aja sem demora assim que a tiver.
Histórico de revisões
Versão 1.0, em vigor desde 16 de outubro de 2026: primeira publicação.
Este procedimento é revisto pelo menos uma vez por ano e após qualquer alteração ao nosso tratamento de reclamações.