Como contacto a Bonifrença?
Pode contactar a Bonifrença escrevendo para hello@bonifrenca.com. O email costuma ser o meio mais rápido para o que exija uma resposta escrita, e respondemos a partir do mesmo endereço. Não envie documentos de identificação, dados bancários nem palavras-passe, porque nunca os pedimos. Os nossos restantes contactos estão indicados abaixo.
- hello@bonifrenca.com
Em que pode ajudar a Bonifrença?
A Bonifrença pode ajudar em tudo o que diga respeito a este site: como funciona o formulário de pedido de chamada, o que escrevemos numa página, um erro que detetou ou os seus dados pessoais. Podemos também confirmar se uma mensagem que diz vir de nós é genuína. Não podemos prestar aconselhamento de investimento personalizado.
- Questões sobre uma página ou sobre um facto que considera errado.
- Verificar se o seu pedido de chamada foi registado.
- Eliminar os seus dados ou retirar o consentimento: escreva para privacy@bonifrenca.com.
- Comunicar um email, uma chamada ou um site suspeito que use o nosso nome.
- Problemas de acessibilidade neste site.
A quem me dirijo sobre a minha conta?
Dirija-se ao fornecedor sobre a sua conta. Isso inclui iniciar sessão, pagamentos, levantamentos, extratos, alterar o nível de risco e tudo o que diga respeito aos seus investimentos. O fornecedor detém a sua conta e o seu dinheiro, pelo que só a sua equipa pode ver os seus dados ou agir sobre eles. Nós não temos qualquer acesso.
Use os contactos do site do fornecedor. Para ter a certeza de que está no site verdadeiro, compare o endereço web e o número de telefone com os do registo; veja como verificar o fornecedor.
Como apresento uma reclamação?
A forma de reclamar depende do que correu mal. As reclamações sobre o seu investimento ou conta são dirigidas ao fornecedor através do seu próprio processo de reclamações. As reclamações sobre este site ou sobre a forma como tratámos os seus dados são dirigidas a nós, em complaints@bonifrenca.com. A nossa página de reclamações explica os passos e os prazos de ambos os casos.
Leia a nossa página de reclamações ou consulte o processo de reclamações no site do fornecedor.